وهي الوسائل لتي يتم بواسطتها تبادل المعلومات بين المتصل والمتصل به عن طريق الكلمة المكتوبة مثل ( الأنظمة والمنشورات والتقارير والتعاميم والمذكرات والمقترحات والشكاوى ... ألخ ) ، ويعتبر هذا الأسلوب هو المعمول به في أغلب المنظمات الحكومية توجد خمسة شروط للرسالة المكتوبة وهي ـن تكن كاملة ومختصرة و واضحة و صحيحة ولطيفة
وتتميزالوسائل الكتابية بمزايا أهمها : إمكانية الاحتفاظ بها والرجوع لها عند الحاجة وحماية المعلومات من التحريف وقلة التكلفة ، أما أهم عيوبها فهي : البطء في إيصال المعلومات ، تأكد احتمال الفهم الخاطئ لها خصوصاً عندما يكون للكلمة أكثر من معنى